TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na UPSTTORE trabalhamos de forma transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. A UPSTTORE oferece prazo estendido de até 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições.
2. TROCA POR GOSTO, TAMANHO OU COR
Aceitamos solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, sem contato com cosméticos ou perfume, com etiquetas e preferencialmente na embalagem original. Produtos personalizados não são elegíveis para troca por escolha pessoal.
3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO E GARANTIA
Em caso de defeito, entre em contato em até 90 dias, conforme a garantia legal aplicável, enviando fotos, número do pedido e descrição do problema. Após análise, providenciaremos reparo, troca ou reembolso conforme o caso. Mau uso e desgaste natural não são considerados defeito.
4. CUSTOS DE ENVIO
Em caso de defeito de fabricação ou divergência no pedido, os custos de devolução serão de responsabilidade da UPSTTORE. Em troca por gosto, tamanho, cor ou arrependimento após o prazo legal, os custos de envio de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.
5. REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento, em até 5 dias úteis. O prazo de disponibilização pode variar conforme a operadora financeira.
6. COMO SOLICITAR
Envie o número do pedido, fotos e o motivo da solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 99852-1348. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as orientações.
ATENDIMENTO
De segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. Aos sábados, das 9h às 13h, exceto feriados.